Bagaimana berperilaku jika harga berbeda di toko pada label harga dan di kasir
Jika Anda adalah orang yang agak agresif, tidak dapat didamaikan dan suka membela hak Anda dalam segala hal, artikel ini tidak akan menarik bagi Anda.
Tetapi secara pribadi, saya tidak suka membuat masalah dan menarik perhatian yang tidak semestinya pada diri saya sendiri. Oleh karena itu, saya mencoba dengan segala cara yang mungkin untuk menghindari situasi di mana saya harus menghilangkan ketidakadilan yang dilakukan terhadap saya. Ini tidak terlalu sulit, Anda hanya perlu memikirkan apa yang Anda lakukan dan katakan. Maka Anda tidak perlu membuktikan sesuatu kepada seseorang nanti. Tetapi, tentu saja, jika hak saya, pada kenyataannya, dilanggar, saya tidak mengizinkan siapa pun untuk memperkaya diri mereka sendiri secara materi atau moral dengan biaya saya.
Sayangnya, hal-hal ini dapat terjadi di mana saja, misalnya, di toko berantai. Misalnya, label harga menunjukkan satu harga, tetapi di kasir ternyata harganya telah meningkat secara signifikan. Alasannya bisa apa saja: "Promosi sudah berakhir, barangnya dari batch baru, mereka tidak punya waktu untuk memperbarui label harga." Bagaimana menjadi dalam kasus ini? Bayar harga dari kasir, atau dari label harga?
Apa yang dikatakan Rospotrebnadzor?
Dalam hal ini, Rospotrebnadzor sepenuhnya bersikeras - harga harus yang ditampilkan pada label harga. Alasannya adalah bahwa Hukum Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", pasal 10, serta Aturan untuk penjualan jenis barang tertentu, paragraf 11, menunjukkan bahwa pembeli berhak menerima informasi tentang harga dan ketentuan penjualan melalui label harga yang dipasang di jendela dan counter. Dengan demikian, harga untuk 1 kg atau per potong produk harus benar-benar sesuai dengan label harganya.
Apa kata KUH Perdata?
Kode Sipil Federasi Rusia memiliki definisi berikut: penawaran. Tidak semua orang akrab dengan kata penawaran - ini adalah penawaran yang terdokumentasi. Pada setiap titik penjualan, penawaran umum tidak lebih dari label harga. Hanya dialah dokumen yang menawarkan harga kepada pembeli untuk produk ini. Artinya, biaya barang yang ditunjukkan dalam penawaran adalah final.
Ketika fakta perbedaan terungkap, penjual biasanya menjelaskan bahwa mereka tidak punya waktu untuk memperbarui label harga. Dan beberapa bahkan mulai memberi tekanan pada kasihan bahwa sekarang akan dipotong dari gaji mereka. Tetapi pembeli harus memahami bahwa setiap orang memiliki pekerjaan mereka sendiri. Dan setiap orang harus memenuhi tugasnya dengan sungguh-sungguh. Dan perubahan informasi yang ditentukan dalam penawaran umum menjadi tanggung jawab langsung penjual. Kewajiban ini ditetapkan dalam "Aturan untuk penjualan jenis barang tertentu", klausa 19.
Apa yang harus dilakukan dalam kasus seperti itu?
Anda harus menghubungi administrator toko, menjelaskan alasan situasi yang dapat diperdebatkan dan meminta penjualan dengan harga yang tertera pada label harga. Jika konflik tidak diselesaikan bahkan oleh administrator, maka Anda harus mengisi keluhan di buku ulasan dan saran. Jika tidak diberikan, maka toko melakukan pelanggaran berdasarkan Art. 14.15 Kode Administrasi.
Di dalam buku - jelaskan situasinya, ambil gambar buku itu, klaim Anda, periksa apakah semua halaman buku sudah ada di tempatnya. Omong-omong, label harga juga perlu difoto bersama dengan produk.
Jika, bahkan dengan tindakan seperti itu, toko tidak ingin mengembalikan selisihnya, maka aplikasi tertulis harus dibuat ke Rospotrebnadzor.