Murah dan marah: potret pelanggan modern dan penderitaan seorang pembangun

Sekarang, lebih dari sebelumnya, pasar jasa konstruksi dipenuhi dengan spesialis dari semua lini, siap untuk memenuhi keinginan klien dengan biaya yang masuk akal. Persaingan telah meningkat hingga batasnya. Jumlah pekerja yang meningkat pesat telah menyebabkan terjadinya dumping di sektor konstruksi. Ini dijelaskan oleh ambang rendah untuk masuk ke profesi ini: beberapa kali saya membuat batu bata - sudah menjadi tukang batu profesional; menguasai editor grafis - dan sekarang ada proyek siap pakai di pasaran dengan harga terjangkau! Hal ini juga dirasakan oleh pelanggan modern, yang menjadi lebih berubah-ubah karena tawaran yang menggiurkan. Dan bagaimana spesialis sejati yang telah bertahun-tahun menjalani profesinya dapat bertahan dalam situasi ini?

Mari kita bicarakan dengan pemain FORUMHOUSE Exchange, desainer profesional, Vitaly Deldekin. Dan juga pertimbangkan satu tatanan yang tampaknya sederhana, yang, karena keinginan klien yang terus tumbuh, hampir berakhir dengan konflik.

Secara singkat tentang artis

Vitaly adalah spesialis kelas atas di bidangnya - bukan tahun pertama dalam mendesain. Memiliki sertifikat ahli forensik. Di akunnya, puluhan proyek besar berhasil diselesaikan, banyak pekerjaan konstruksi swasta. Perusahaan Vitaly melakukan set utama dokumentasi kerja: GP, AS, AR, AI, KZh, KM, KMD, KD. Dan juga Vitaly terlibat dalam survei dan pemantauan kondisi teknis bangunan dan struktur. Potret pemainnya jelas - seseorang melakukan pekerjaan dengan hampir semua kompleksitas dengan kualitas tinggi.

Tentang pesanan

Klien perlu memvisualisasikan dan mendesain beranda ke rumah yang ada. Perkiraan ukuran beranda adalah 2300 * 3400 mm, penempatannya di sepanjang dinding kosong sayap kanan rumah.

Rumah itu terbuat dari kayu, dibangun 25 tahun lalu, dilapisi dengan papan berdinding papan di luar. Desain rumah tidak terpasang. Pelanggan juga tidak menunjukkan gaya beranda. Untuk ini, diperlukan konsultasi spesialis. Anggaran kerja: 5000-25000 rubel.

Semuanya tampak sederhana - tugas diatur dengan jelas dan jelas. Akibat pengerjaannya, Vitaly harus memberikan rancangan desain perpanjangan. Pesanan diterima, setoran 50% dari jumlah yang disepakati diterima, dan pekerjaan dimulai.

Tidak ada yang istimewa pada tahap ini, kebanyakan klien melakukan ini - ini adalah alur kerja normal. Tapi di sini, mungkin, Anda perlu memperhatikan istilah pemesanan: "ukuran perkiraan".

Kesalahpahaman atau tindakan yang direncanakan?

Dalam jangka waktu yang ditentukan, Vitaly menyediakan tiga versi kasar dari proyek beranda. Dari ketiga opsi ini, pelanggan sangat menyukai satu. Sketsa kasar yang disetujui digunakan untuk pekerjaan selanjutnya, seperti yang dikatakan oleh para desainer - untuk pemotongan. Segera sketsa itu selesai, karena tidak menimbulkan kesulitan, tetapi pelanggan tidak menerimanya.

Komentar pelanggan: “Kontraktor menawarkan solusi visual yang baik, tetapi pada saat yang sama mendekati fungsionalitas dari ide-ide yang diusulkan oleh pelanggan secara formal - yaitu, Saya menggambar secara sederhana sesuai dengan dimensi yang saya sarankan, sementara saya mengharapkan seniman tersebut secara kritis mendekati tugas tersebut. Ketika saya menyadari pada gambar bahwa furnitur tidak sesuai dengan dimensi beranda yang diusulkan, kontraktor menolak untuk menggambar ulang rancangan desain. "

Artinya, pemahaman tentang furnitur datang kepada orang tersebut, sebuah kata yang bahkan tidak ada dalam tugas teknis! Ini seperti membeli roti biasa, menyadarinya, dan kemudian menuntut dari tukang roti: "Mengapa kue ini tidak?" Konyol? Ternyata iya, tapi masih ada anggapan.

Ada kategori orang beracun yang bergantung pada segala sesuatu hanya untuk membayar kurang untuk pekerjaan yang telah dilakukan. Ini adalah beberapa penggemar penalti; mereka melakukan apa saja demi mendapatkan "pelit dan ceria".

Dalam hal ini, Vitaly menyelesaikan sepenuhnya bagian pekerjaan pertama yang disepakati sebelumnya - rancangan desain. Kemudian ia menuntut pembayaran resmi, tetapi menerima sejumlah klaim dan permintaan berupa: menata furnitur; tambahkan 50 sentimeter lagi ke beranda untuk pergerakan kursi; hapus ubin lantai dan tambahkan tangga; menggambar tidak untuk skala dan sebagainya.

Menurut hukum bisnis, yang menyatakan bahwa klien selalu benar, Vitaly memenuhi semua permintaan pelanggan, menyelesaikan pekerjaan, dan menerima sisa jumlah di akun. Pesanan selesai, saatnya melupakan segalanya, tetapi itu belum semuanya - klien memberi nilai rendah di bagian kualitas. Akhirnya, dia memukul reputasinya. Untuk apa? Tidak sepenuhnya jelas - saya mendapat lebih dari yang saya pesan.

Kemana arah bisnis konstruksi sektor swasta?

Sektor swasta berbeda dari lokasi konstruksi besar karena tidak adanya sejumlah pemeriksaan dan standar wajib. Bisa dibilang, pembangunan perumahan swasta praktis tidak diatur oleh dokumen. Di sini, jika hanya persyaratan formal untuk menghubungkan ke komunikasi yang terpenuhi - tidak ada yang benar-benar memperhatikan sisanya.

Perlu dicatat bahwa dalam konstruksi perumahan pribadi, karena alasan di atas, tidak ada keinginan yang tidak dapat diwujudkan - pro, atau mereka yang menganggap diri mereka seperti itu, akan membangun rumah sesuai dengan proyek apa pun - jika saja mereka membayar. Dan benar atau tidaknya, seringkali pembangunnya sendiri tidak tahu.

Kurangnya kontrol yang tepat telah menyebabkan buta huruf total di industri ini. Dan sudah buta huruf baik di pihak pelanggan maupun di pihak pembangun otodidak menyebabkan fakta bahwa kriteria untuk memilih kontraktor bukanlah kualitas pekerjaan, tetapi harganya.

Karenanya jumlah pernikahan yang sangat besar. Semua rumah dingin yang tertiup angin, fondasi retak dan dinding yang dibuka oleh hembusan angin atap dapat diamati karena fakta tersebut bahwa spesialis yang mengetahui nilai pekerjaan secara bertahap digantikan oleh pengusaha giat yang pendidikan konstruksi sekunder.

Secara alami, ini mematahkan harga dan spesialis berpengalaman, sebagian besar, tetap berlebihan. Mereka harus bertahan hidup dengan pijakan yang sama dengan otodidak yang giat. Hal ini memunculkan klien yang modern, tidak terlalu melek huruf, dan aneh yang ingin mendapatkan segalanya secara gratis.

Klien modern adalah masalah pembangun

Era Internet telah membuat perubahan global di semua bidang, dan belum melewati konstruksi. Informasi yang "tidak difilter" dituangkan ke dalam aliran, di mana pria di jalan itu tenggelam. Banyak "cara menghemat uang" atau "melakukannya sendiri hampir dengan gratis" mengaburkan pikiran pelanggan potensial. Berbekal informasi ini, mereka mulai menuntut solusi murah dari para tukang.

Para pembangun, yang tidak berniat untuk melepaskan keuntungan, pergi menemui pelanggan modern. Mereka mulai benar-benar mengurangi biaya segalanya, seringkali melakukannya dengan cara yang berlawanan dengan teknologi. Solusi bangunan modern dapat dibandingkan dengan produk semu (margarin, bukan mentega, sawi putih alih-alih kopi, dermantin, bukan kulit, dll.), yang umum terjadi selama Perang Dunia II perang. Kemudian tidak ada cukup bahan mentah dan itu perlu dilakukan. Apa yang hilang sekarang? Sebagian gaji, tapi sebagian besar pendidikan.

Tetapi ini tidak terlalu penting dalam pekerjaan langsung, di mana hasilnya dapat dilihat dan disentuh. Misalnya, kualitas pasangan bata: halus, bagus, tampak nyenyak! Tetapi di sini, untuk semua keindahan struktur, ada jebakan: mengisi sambungan, kualitas mortir itu sendiri - apa itu, berapa lama rumah akan berdiri tanpa perbaikan?

Namun dalam desain, kecenderungan untuk mengurangi biaya sangat merugikan. Seorang pelanggan biasa memperlakukan gambar dan sketsa sebagai satu set kertas bekas. Dia tidak merasakannya dan tidak mengerti untuk apa uang itu.

Lebih mudah bagi orang biasa untuk membeli proyek yang sudah jadi, di mana solusi yang berlebihan diletakkan untuk reasuransi, daripada memesan dokumentasi yang kompeten, yang dibuat berdasarkan kondisi spesifiknya. Seringkali, pada proyek selesai yang dibeli, pelanggan menghabiskan hingga 10-15% lebih banyak untuk konstruksi justru karena solusi yang berlebihan.

Pelanggan modern dapat digambarkan sebagai orang yang menuntut keindahan dan kualitas dengan sedikit uang. Dan juga salah satu hukum abadi bisnis berlaku padanya: klien selalu benar. Klien mulai percaya bahwa Anda dapat membuat peraturan Anda sendiri dan membuat kontraktor dikenakan hukuman atas pelanggaran mereka. Tetapi lokasi konstruksi adalah tempat di mana klien kemungkinan besar lebih bersabar - di sini persyaratan "lakukan seperti yang saya inginkan" tidak selalu sesuai.

Banding dan daftar periksa dari Vitaly

Pelanggan yang terhormat dan sebagian pelaku, saat membeli desain dan dokumentasi kerja untuk bangunan tempat tinggal, jangan mencoba menipu perancang - membeli proyek untuk "uang konyol". Dengan ini Anda menipu diri sendiri terlebih dahulu dan menjadi sandera dari penipuan Anda sendiri. Hal yang paling menarik adalah Anda melakukannya dengan pikiran yang benar-benar waras.

Selanjutnya, setelah menerima proyek semacam itu, Anda mulai meragukan solusi teknis dari dokumen tersebut dan menggunakan solusi tersebut langkah-langkah seperti: - kalkulasi verifikasi pondasi, rangka, kalkulasi teknik panas, singkatnya, - audit. Tetapi Anda juga harus membayar untuk auditnya! Dan banyak dari Anda, setelah "kehabisan tenaga" pada proyek, terus "membara" selama audit - menabung bahkan di sini ...

Nasib rumah Anda hanya bergantung pada Anda. Saya tidak mendesak untuk memesan atau membeli proyek dengan “jumlah yang luar biasa”! Menurut saya, harus ada keseimbangan, keseimbangan harga dan kualitas, dan perlu diingat bahwa tidak mungkin membeli Lexus dengan harga ZAZ 966. Jika Anda benar-benar ingin mendapatkan hasilnya, maka saya merekomendasikan yang berikut ini:

1. Buatlah "TK" untuk diri Anda sendiri, setidaknya untuk diri Anda sendiri.
2. Jangan ragu untuk menunjukkan "TK" kepada desainer dan tidak peduli bagaimana itu dilakukan dan bagaimana tampilannya dari luar, yang penting ini adalah pemikiran Anda. Seorang desainer normal akan menerima semua ini dan membawanya ke logika teknis.
3. Sangat penting untuk berkomunikasi secara langsung, dan tidak melakukan korespondensi, yang membuat seluruh proses terhenti, jangan lupa bahwa kita semua adalah orang yang berbeda dan dengan pendidikan yang berbeda. Tidak ada yang bisa menggantikan komunikasi manusia yang sederhana, di mana kebenaran lahir.
4. Saya sarankan mulai bekerja dengan "Sketch Design" setidaknya untuk membuat volume dalam bentuk terpotong, tapi mencoba untuk menyelesaikan sebanyak mungkin masalah teknis yang timbul dalam proses pembentukan "Draf proyek ". Dengan demikian, kontraktor (desainer) pilihan Anda melakukan pekerjaan profesionalnya secara akurat dan percaya diri, tanpa rasa takut, tanpa menoleh ke belakang dan pikiran asing, perlahan atau cepat, tetapi percaya diri!
5. Jujur dan terbuka tentang anggaran Anda. Sekalipun anggaran Anda tidak sesuai dengan volume yang ingin Anda terima, beri tahu langsung kepada calon kontraktor yang ingin Anda ajak kerja sama. Jujur dan langsung, dan kemudian pemain normal (desainer) akan menemukan solusi, dia pasti akan melakukan pekerjaan itu. Mungkin sedikit lebih banyak, atau mungkin sedikit lebih sedikit - tetapi layak!
6. Jangan mencoba mendapatkan informasi dari kontraktor tentang komponen keuangan proyek dan segera menjalankan dan membandingkannya dengan orang lain, buatlah pilihan yang berpihak pada biaya yang lebih rendah. Untuk desainer berpengalaman normal, perkiraan keuangannya hampir sama. Sekalipun jumlahnya sedikit berlebihan, maka ini adalah alasan untuk komunikasi yang konstruktif, yang berpuncak pada jabat tangan dan kerja sama yang produktif.
7. Jika Anda sengaja ingin membayar lebih rendah dari kontraktor (desainer) pada beberapa tahap desain, maka saran saya untuk Anda: - lakukan setidaknya dengan jujur, tatap mata Anda, katakan: - Aduh dan ah... maaf uang telah selesai!!! Tapi lakukan dengan jujur! Tanpa menghilang dari pandangan! Jangan lupa, setelah melakukan ini, Anda pasti akan kembali ke lingkaran ini, mungkin ke spesialis lain, tetapi Anda akan kembali!

Sebagai kesimpulan, saya ingin berharap - lacak saldo dan semoga pesanan Anda dan implementasinya berhasil!

Apakah menurut Anda pembangun benar-benar mengikuti arahan klien? Tulis di komentar!

Teman-teman, kita sudah lebih dari 45 ribu! Suka, berlangganan saluran, bagikan publikasi - kami sedang bekerja, sehingga Anda menerima informasi yang berguna dan relevan!

Baca juga:

• Rumah yang terbuat dari panel beton kayu dengan 56 ban di pondasinya: review foto.
• "Amnesti dacha" dapat diubah: tukang kebun memiliki hak untuk mengubah tagihan.

Tonton videonya - Rumah kayu asli Finlandia dengan sejarah: sejarah rekonstruksi dan teknologi masa lalu.